团购长假集中“发病” 亟待相关制度监管
作者:超级分销/2010-10-14 11:39:14
团购早已如网上开店一样成为一种“时尚”,某些网站的成功也驱使众多网站竞相参与。而团购作为目前并不成熟的一种商业现象,其存在也必然带来一些问题。而这些弊病,也亟待相关制度的介入和监管。
团购“被折扣”集中爆发,团友质问团购兑现能力
团购诞生后遭遇第一个长假“大考”,却交出近七成服务无法按约定兑现的答卷。服务弊病大规模爆发,担心用户流量波动、受困物流配送限制、商家承诺“自不量力”,让诸多团购网站在这个长假中面临“瘫痪”的尴尬。
“团购了两张就餐优惠券,但‘十一’去消费的时候却感觉被骗了”,团友罗先生“十一”没有外出旅游,而是选择留在北京把之前团到的优惠券集中“挥霍”一把。他告诉记者,先是商家表示人多,“强烈建议节后再来”,但是在罗先生的一再要求下,商家勉强同意,但是到了餐馆却说“目前没有这些菜了,您可以换别的或者等过两天再来”。对此,罗先生认为之前承诺的服务被“打了折扣”,不会再信任那家团购网站。
事实上,罗先生的遭遇不是个例。根据团购导航网站来优网针对国庆长假团购活动的调研情况显示,有近八成的团购用户认为“长假期间,团购消费的服务质量并未改善”,甚至22%用户直斥“服务的质量明显下降”!
团友们第一次感受到团购服务的“假期不适应症”。调查显示,67%的用户表示,长假期间,“消费人数爆发增长,物流配送系统的滞后”使得他们的团购体验受到大幅影响。“总体上服务质量均有下降,人太多,建议商家在之前要量力而行,不要盲目赚钱。”罗先生这样评价自己假期的团购体验。
本地团购送货不及时成团购最大困境
以本地精品服务为营销噱头的团购对长假很不适应,“团来的大餐打了折扣”令人沮丧,而另一位团友因“放假前三天团的悦活果汁,10月7日才送到,错过了与家人分享的机会”而至今耿耿于怀。非即时消费的商品类团购遭遇夸张性延迟,这是B2C、C2C网站在假日跨不过的坎儿。如今看来,团购作为新兴电子商务模式也难掩尴尬:饱受物流、配送局限的阵痛。
虽然根据来优网发布的《中国网络团购市场研究报告》显示,尽管中国主流团购市场六成以上为服务型消费,但是随着淘宝等传统电子商务(电商频道)企业杀入团购市场,产品类团购依旧能占据四成份额,并有进一步扩大占比的趋势。其中化妆品更是成为整个团购消费中最大分支,比重达20%.而这些占据团购市场半壁江山的产品被团出去,意味着团购也需要依赖强大的物流配送系统。
长假避战,多数团购网选择退避
值得一提的是,团购网站把对用户流量波动的担忧当做放弃黄金周“争夺”的理由并不充分。事实上,坚持长假期间每天一款团购的24券,满座网销售量几乎与平常差不多,甚至有的比平时还略高。
对此,分析人士表示,内部工作人员放假,担忧用户数量波动,面临累积消费投诉风险,受困于物流配送能力限制,团购网站在诞生以来遭遇的第一个长假表现“太过谨慎”,这次大考还没开始就已经结束,服务弊病大量爆发,缺乏有效自制力和完善应急机制的团购网站集体不及格。这更迫切需要来自政府部门和第三方机构的监督。
在美国,政府已经通过信用评级的方式对团购网站进行严格监管,一旦构成欺诈,可能面临巨额罚款。而中国这方面的工作也在加紧展开,有关信息表明,商务部相关机构目前正在制定团购诚信评级制度。这被认为是政府部门以整治团购乱象为契机,进而规范整个电子商务行业的重大举动。而中秋、“十一”长假所带来的问题的爆发,恐怕让外界更加期待这个制度尽快出台。
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