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当当网当日达服务或成大型网上商城标配

作者:超级分销/2011-04-18 10:36:08

        与其把大把的钱花在广告上,不如将资金省下来,投入到为顾客让利和改善顾客的购物体验上,这是在B2C业内淫浸了十年的当当网的做法。最近,停掉百度搜索广告之后的当当网,启动了物流“闪电计划”,在其库房所在地北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州等七大城市开通“当日订,当日达”。据了解,除团购等超大订单外,上述城市的当当网顾客当日11点前成功提交订单,商品可实现当日送达。由此,当当网在其库房所在城市一举实现“一日两取、全单满足”的当日达服务。这是国内网购行业覆盖范围最大的当日达服务。

        当当网的做法对于当下如火如荼大打广告战的电商企业不无启示。把钱花在广告上,不如为自己做点硬广告—用户口碑。是的,有人会认为,不烧钱做广告,当当网的流量会不会有损失?这种担心是多余的,投入资金,扎扎实实给用户更好的体验,相当于变相做了广告,用当当网CEO李国庆的话说“投入资金扎扎实实打好价格战和服务战,比如推出当日达服务,改善商品包装等等,这些投入将使我们获得更好的用户口碑。”

       分析:

       1、做广告,不是不好,新晋的B2C网站,不做就站不住脚,不做就扩大不了影响,但是对一家在业内打拼了十年的企业来说,则不一定要做,这是当当网的优势。有十年老品牌、有海量用户之后,广告的影响有,但不再突出。这是当当在B2C行业内“老”胜“新”。

       2、当前,价格战和服务战都是网上零售的重要武器。解决用户低价的诉求只是网上零售一方面,所以价格战不可以天天打,但是服务战可以天天搞、月月搞、年年搞,而且永不过时。所以李国庆才会说“价格战该打还是要打,但我们不会主动发起价格战,我更乐于主动发起顾客体验战、物流速度战。” 当日下单、当日送货,让用户满意,做别人之所不及,这是当当在B2C行业内“老”胜“老”。

       3、省下来的钱还可以干什么?当当网已经给出了后续答案,李国庆认为,物流越集中,就越有规模,从而也就有更快的响应速度和更低的费用率。这是当当之所以敢于和能够在核心城市推出当日下单、当日发货的当日达服务,敢于推出免费上门退货、退款等服务举措的原因。这种玩法,也只有当当这样的航空母舰式的网上商城可以玩?如果没有当当这样每天十几万个包裹量,贸然推出当日达这样的加急快递服务,其相应的送货成本增加,是一般企业难以承受的。而当当则早已搭建起了一个遍布8大核心城市的8个出版物仓库和百货仓库,用户下订单后,在上述城市随时可以平行出货,且每天不止一个提货班次,而是增加到了两个提货班次,从而可以做到一日两取、百货图书全单满足。据说,除了北京等七大城市,目前当当网无锡以及沈阳的总面积达10多万平米的新库房已建设完毕,待正式投入运营后,无锡以及沈阳也将列入当日达业务开通范围。进一步做好供应链,这是当当网在B2C行业内为自己下一阶段取得先行优势的制胜之道。

       总结,撇弃广告烧钱,从价格战转移,优化供应链、升级服务,当当网抬高了B2C的竞争门槛,把同行引入到B2C的核心价值处开战,迫使B2C竞争参与者跟也难,不跟也难。

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